Políticas de Cambios y Devoluciones
La presente Política de cambios y devoluciones aplica a las compras de productos por internet realizadas a Calzados Blanco S.A. (“Proveedor” o “Diadora Argentina”). Los consumidores tendrán derecho a devolver el producto adquirido, en los siguientes casos: (i) Devolución: El consumidor tiene derecho a revocar la operación comercial durante el plazo de DIEZ (10) días corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue la cosa o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicará fehacientemente dicha revocación al Proveedor y pondrá la cosa a su disposición. Los costos de retiro y reenvío del nuevo par estarán a cargo del cliente. Para ejercer el derecho de revocación el consumidor deberá poner la cosa a disposición del vendedor sin haberla usado y manteniéndola en el mismo estado en que la recibió, debiendo restituir el Proveedor al consumidor los importes recibidos. Asimismo, el consumidor deberá presentar junto con el producto la correspondiente factura de compra y el packaging original. (ii) Cambios: El consumidor cuenta con un plazo de treinta (30) días corridos desde la recepción del producto para realizar cambios. El producto debe encontrarse sin haberlo usado y en el mismo estado en que lo recibió. El consumidor debe presentar junto con el producto la correspondiente factura de compra y el packaging original. (iii) Garantía: Los productos de Diadora tienen un plazo de seis (6) meses de garantía en caso de defectos propios de fabricación. Los productos serán analizados por Diadora y, en caso de detectarse un defecto de fabricación, se procederá a realizar el cambio de producto o el reembolso de valores sin costo adicional para el cliente. Calzados Blanco no cubre defectos de un mal uso o abuso del producto, siendo el cliente, en este caso, el único responsable.
EVENTOS DE ALTA DEMANDA
HOT SALE / CYBER MONDAY
Las siguientes condiciones son aplicables a las compras realizadas durante eventos de alta demanda, tales como Hot Sale, Cyber Monday y sus respectivas extensiones (Hot Week, Cyber Week u otras).
1. Vigencia de las promociones
Las promociones, descuentos y beneficios especiales tendrán vigencia exclusivamente durante las fechas y horarios comunicados oficialmente por la marca.
La promoción principal tendrá vigencia desde las 00:00 hs del día de inicio hasta las 23:59 hs del día de finalización informado para el evento.
En caso de existir una extensión del evento, esta tendrá vigencia desde las 00:00 hs de la fecha de inicio de la extensión hasta las 23:59 hs de la fecha de finalización informada.
Una vez finalizado el período promocional, las condiciones, descuentos y beneficios correspondientes al evento dejarán de estar vigentes.
2. Limitaciones de las promociones
Los descuentos y beneficios correspondientes al evento no son acumulables con otros cupones, promociones bancarias o beneficios de programas de fidelidad, salvo que se indique expresamente lo contrario.
No se establece un límite de unidades por compra, salvo que una promoción específica indique lo contrario.
3. Medios de pago y cuotas
Los medios de pago disponibles durante el evento serán los informados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Mercado Pago
Hasta 6 cuotas sin interés, según las condiciones vigentes de la pasarela de pago al momento de la compra.
Go Cuotas
Hasta 6 cuotas con débito, según las condiciones vigentes de la pasarela de pago al momento de la compra.
Las condiciones de financiación, cantidad de cuotas y promociones pueden variar según la entidad o pasarela de pago y estarán sujetas a sus respectivos términos y condiciones.
El cliente deberá verificar las condiciones aplicables antes de confirmar la compra.
4. Stock y disponibilidad de productos
Las promociones y compras están sujetas a disponibilidad de stock.
La visualización de un producto disponible en el sitio web no garantiza su disponibilidad física inmediata. Debido al alto volumen de operaciones y a los tiempos de actualización y sincronización de los sistemas, puede ocurrir que un mismo producto sea adquirido simultáneamente por más de un usuario.
En caso de que un producto adquirido no pueda ser entregado por falta de stock, la empresa se contactará con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Cambio por el mismo producto en otro color, sujeto a disponibilidad.
- Cambio por otro producto de igual valor al efectivamente abonado.
- Reembolso total del importe abonado por el producto sin stock.
5. Plazos de preparación, despacho y entrega
Debido al volumen excepcional de pedidos generado durante estos eventos, los tiempos habituales de preparación y despacho pueden verse incrementados.
Preparación y despacho: el procesamiento del pedido puede demorar hasta 7 días hábiles adicionales a los plazos habituales.
Seguimiento: el cliente recibirá el código de seguimiento (tracking) una vez que el pedido haya sido efectivamente despachado por el operador logístico.
El código de seguimiento no se genera necesariamente al momento de realizar la compra, sino una vez que el pedido es entregado al operador logístico.
Los plazos de entrega posteriores al despacho dependerán del operador logístico seleccionado.
6. Cambios durante eventos de alta demanda
El cliente dispone de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio, de acuerdo con las condiciones generales de cambios de la marca.
Debido al volumen excepcional de pedidos generado durante eventos como Hot Sale y Cyber Monday, la gestión de cambios podrá habilitarse a partir de una fecha específica establecida por la marca y comunicada oportunamente.
A partir de dicha fecha, el cliente podrá iniciar la solicitud de cambio a través de los canales de atención habilitados por la marca, ya sea WhatsApp o correo electrónico.
Valor reconocido: para los cambios se tomará como referencia el valor efectivamente abonado por el producto al momento de la compra, según consta en la factura correspondiente.
Las modificaciones posteriores de precio, promociones o descuentos no alterarán dicho valor.
Condiciones del cambio: durante estos eventos, los cambios se realizarán únicamente por talle y estarán sujetos a disponibilidad de stock al momento de gestionar la solicitud.
Costos de logística: los costos de envío correspondientes a un cambio de talle estarán a cargo del comprador.
7. Responsabilidad del transportista y terceros
La empresa no será responsable por demoras, interrupciones o fallas ocasionadas por el operador logístico, incluyendo, entre otras, huelgas, cierres de rutas, problemas operativos, condiciones climáticas u otros acontecimientos de fuerza mayor que afecten el normal funcionamiento del servicio.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, los tiempos de transporte y entrega dependerán de dicho prestador.
La empresa proporcionará al cliente el correspondiente número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su envío.
8. Datos de envío e intentos de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío, incluyendo dirección, localidad, código postal y teléfono de contacto.
La empresa no será responsable por entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
El operador logístico podrá realizar hasta dos (2) intentos de entrega en el domicilio informado.
En caso de que el envío deba ser retirado en una sucursal, el paquete permanecerá disponible durante el período de guarda establecido por el operador logístico, que generalmente es de 5 días corridos.
Si el cliente no retira el paquete dentro del plazo establecido y este es devuelto al remitente, se gestionará el reintegro del valor del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Los costos adicionales derivados de datos de envío incorrectos, falta de retiro o imposibilidad de entrega podrán quedar a cargo del cliente cuando correspondan.
9. Fallos en el proceso de pago
La empresa no será responsable por errores, cancelaciones, rechazos o interrupciones ocasionados por las pasarelas de pago, entidades bancarias emisoras de tarjetas u otros proveedores de servicios de pago.
Una orden de compra se considerará confirmada únicamente cuando el sistema de pagos informe la operación como aprobada y el pedido haya sido correctamente registrado en la tienda.
En caso de que el pago no sea aprobado, la operación no se considerará confirmada.
10. Fallas técnicas del sitio
Durante eventos de alta demanda, el sitio web puede experimentar demoras, interrupciones, errores de conexión, saturación de servidores u otras dificultades técnicas.
La empresa no será responsable por inconvenientes técnicos externos que impidan temporalmente completar una compra o que puedan afectar la disponibilidad del sitio, siempre que dichos inconvenientes se encuentren fuera de su control razonable.
En caso de generarse una duplicidad de órdenes, se procederá a verificar la situación y, cuando corresponda, se cancelará la operación duplicada y se gestionará el reintegro correspondiente.
11. Error manifiesto de precio
La empresa se reserva el derecho de cancelar aquellas órdenes de compra generadas como consecuencia de un error manifiesto de precio.
Se considera error manifiesto aquel precio que, por su desproporción evidente respecto del valor habitual o de mercado del producto, permita razonablemente identificar que se trata de un error de carga, configuración o funcionamiento del sistema.
En estos casos, la empresa notificará al cliente y procederá al reintegro total del importe efectivamente abonado.
12. Errores en descripciones y atributos
La información publicada sobre los productos —incluyendo descripciones, materiales, medidas, colores y demás características— se carga procurando reflejar sus características de la manera más fiel posible.
No obstante, pueden existir errores involuntarios de carga o diferencias menores en la representación de colores, medidas u otros atributos.
En caso de que, por un error técnico o de publicación, el producto recibido presente características sustancialmente diferentes a las informadas en el sitio, el cliente podrá solicitar la devolución del producto y el correspondiente reintegro del importe abonado, de acuerdo con las condiciones generales de la marca.
13. Diferencias de color
Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo.
Los colores y tonalidades pueden presentar leves variaciones respecto de la imagen publicada debido a la configuración, calibración y características de cada monitor, teléfono celular o dispositivo utilizado para visualizar el sitio.
14. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.
La información será utilizada para gestionar la compra, procesar el pago, realizar el envío, brindar atención al cliente y cumplir con las obligaciones correspondientes.
Cuando el usuario haya prestado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, podrá revocarlo en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción (Unsubscribe) incluido en dichas comunicaciones.
¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO/DEVOLUCIÓN?
Para ambas gestiones, primero debe comunicarse con el Centro de Atención al Cliente. Recuerde que para cambios de talles/modelo y devolución de mercadería se debe comunicar dentro de los 30 días desde que recibió el paquete.
- Producto fallado (durante el plazo de garantía): Al momento de recibir su compra, es importante notificarlo lo antes posible ya que no debe pasar los 30 días desde que se efectúo la compra.
CAMBIOS:
Comunícate con el Centro de Atención al Cliente. Horario de atención: Lunes a viernes de 8 a 17hs (días hábiles).
Se realizan cambios por talle o producto de similar valor en caso de no contar con stock.
Para el mismo vamos a necesitar que los artículos que envíes estén sin uso alguno y los mismos en su caja correspondiente sin roturas o alteraciones.
Los cambios por el momento se realizan en sucursal Andreani:
Enviaremos el nuevo talle/producto a la sucursal más cercana, al momento de ir a retirarlo debe llevar el par a devolver. Es entrega y devolución en el momento. Esta gestión tiene costo de envío (Según corresponda).
Prepará el paquete para enviarlo y aguarda por la etiqueta correspondiente.
ACLARACIÓN:
No aceptaremos paquetes enviados de forma particular.
Si el cambio no fue retirado en tiempo y forma y desea volver a realizar la gestión, deberá abonar nuevamente el costo de envío.
Si el envío del cambio fue bonificado y el paquete no pudo ser retirado en tiempo y forma, se enviará el producto nuevamente pero abonando el costo correspondiente.
DEVOLUCIÓN:
Comunícate con el Centro de Atención al Cliente de lunes a viernes en el horario de 8 a 17hs. para solicitar la etiqueta correspondiente.
Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar y con todos sus accesorios y etiquetas.
Guarda el producto en su envoltorio original o en uno alternativo si no lo tenés. Embala el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
- No olvides devolver cada pedido y cada envío por separado: si quieres devolver artículos que han llegado en varias entregas, mantén la misma separación también para el envío de la devolución. Esto nos ayudará a agilizar el proceso de verificación de los artículos y la elaboración del reembolso.
Las devoluciones por el momento se realizan por sucursal de OCA: Gestionaremos la etiqueta correspondiente para que pueda acercarse a la sucursal de correo más cercana a devolverlo.
ACLARACIÓN: No aceptamos paquetes enviados de forma particular.
Bajo estas circunstancias, Calzados Blanco se reserva el derecho de cobrar el flete. En caso de corresponder el reembolso de valores, el mismo se realizará dentro de los 7 días de recibido el producto por parte de Diadora, por la misma vía por la cual se realizó el pago. Ante cualquier duda o consulta, por favor comuníquese a nuestros medios disponibles.
REINTEGRO DEL IMPORTE ABONADO.
En caso de que el cliente haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro se realiza una vez recibido el paquete en nuestro depósito (Puede demorar aproximadamente 10 días hábiles).
- Devolución tarjeta de crédito: el importe impactará en el próximo cierre de tarjeta (según vencimiento de cada banco)
- Devolución tarjeta de débito: el importe impactará entre 24hs a 72hs hábiles.
Se recomienda al cliente, en caso de tener inconvenientes con la visibilidad del importe devuelto, comunicarse o realizar la consulta de la devolución con su entidad bancaria.
Mas información en el siguiente link: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/devolver-dinero-compra_1601
CAMBIOS EN PROMOCIONES ESPECIALES
Productos con descuentos:
Al momento de realizar un cambio siempre se tendrá en cuenta los precios llenos (sin descuentos en los productos) ya que los porcentajes de descuento varían dependiendo de la promoción y/o producto. Esto aplica tanto en calzados, indumentaria y accesorios.
Sección Outlet:
Al momento de seleccionar un modelo de esta sección, deberá tener en cuenta que son productos discontinuos y que los talles publicados son los únicos disponibles.
Por tal motivo, al solicitar un cambio deberá ser por uno de la misma categoría o si selecciona un producto de mayor valor, abonar la diferencia correspondiente.
Esta categoría, no es acumulable con la promoción que se encuentre vigente al momento de la compra (descuentos y envío gratis).
¿QUÉ SUCEDE SI MI CAMBIO REGRESA A DIADORA?
En el caso de que la empresa de logística no pueda efectuar la entrega tanto
porque no existe el domicilio, plazo vencido de retiro del producto en la sucursal de Andreani,no se encontró al cliente en el domicilio, etc.
El paquete será enviado nuevamente a nuestro depósito ubicado en Pilar (Bs As). No realizamos gestiones de reenvío, por lo que, una vez que el producto llegue a nuestro depósito procedemos a devolver el dinero correspondiente.
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO QUE COMPRE EN OTRA TIENDA ONLINE O EN UN LOCAL FÍSICO?
No. Si compraste en un local físico o en otra tienda online, debes recurrir al sitio o lugar de compra. Solo realizamos cambios y/o devoluciones de las ventas realizadas en nuestra web.
