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¿Cuándo tengo que hacer mi pedido para estar seguro de recibirlo antes del 24/12? Si desea que su pedido se entregue antes de Navidad, le recomendamos que lo haga antes de las 23:59 del 18/12/2022 optando por la entrega urgente, o antes de las 23:59 del 14/12/2022 seleccionando la entrega estándar. Si el país de destino no pertenece a la UE le recomendamos que envíe su pedido antes del 15/12/2022. ¿Cuáles son los plazos de entrega? Diadora Utility efectuará el envío de los productos solicitados mediante servicio de mensajería (DHL), en un plazo aproximado de 24/48 horas laborables desde la aceptación del pedido. La entrega se produce generalmente en un plazo de 3/5 días laborables (los plazos indicados para la recepción de la mercancía son orientativos). DHL On Demand Delivery Gracias a la entrega gratuita de DHL On Demand, puede decidir exactamente cómo desea que se entreguen sus pedidos. Una vez que el pedido se haya realizado en diadora.com indicando el contacto por teléfono y / o correo electrónico, al entregar su pedido al servicio de mensajería, recibirá un SMS y / o mensaje de correo electrónico para informar a los destinatarios de los tiempos de entrega del paquete. Puede personalizar en cualquier momento la fecha y el lugar de entrega y, en caso de situaciones excepcionales, permitir que DHL entregue el envío sin la necesidad de una firma.
La presente Política de cambios y devoluciones aplica a las compras de productos por internet realizadas a Calzados Blanco S.A. (“Proveedor” o “Diadora Argentina”). Los consumidores tendrán derecho a devolver el producto adquirido, en los siguientes casos: (i) Devolución: El consumidor tiene derecho a revocar la operación comercial durante el plazo de DIEZ (10) días corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue la cosa o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicará fehacientemente dicha revocación al Proveedor y pondrá la cosa a su disposición. Los costos de retiro y reenvío del nuevo par estarán a cargo del cliente. Para ejercer el derecho de revocación el consumidor deberá poner la cosa a disposición del vendedor sin haberla usado y manteniéndola en el mismo estado en que la recibió, debiendo restituir el Proveedor al consumidor los importes recibidos. Asimismo, el consumidor deberá presentar junto con el producto la correspondiente factura de compra y el packaging original. (ii) Cambios: El consumidor cuenta con un plazo de treinta (30) días corridos desde la recepción del producto para realizar cambios. El producto debe encontrarse sin haberlo usado y en el mismo estado en que lo recibió. El consumidor debe presentar junto con el producto la correspondiente factura de compra y el packaging original. (iii) Garantía: Los productos de Diadora tienen un plazo de seis (6) meses de garantía en caso de defectos propios de fabricación. Los productos serán analizados por Diadora y, en caso de detectarse un defecto de fabricación, se procederá a realizar el cambio de producto o el reembolso de valores sin costo adicional para el cliente. Calzados Blanco no cubre defectos de un mal uso o abuso del producto, siendo el cliente, en este caso, el único responsable.
¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO/DEVOLUCIÓN?
Para ambas gestiones, primero debe comunicarse con el Centro de Atención al Cliente. Recuerde que para cambios de talles/modelo y devolucion de mercadería se debe comunicar dentro de los 30 días desde que recibió el paquete.
- Producto fallado (durante el plazo de garantía): Al momento de recibir su compra, es importante notificarlo lo antes posible ya que no debe pasar los 30 días desde que se efectúo la compra.
Comunícate con el Centro de Atención al Cliente. Horario de atención: Lunes a viernes de 8 a 17hs (días hábiles).
Se realizan cambios por talle o producto de similar valor en caso de no contar con stock.
Para el mismo vamos a necesitar que los artículos que envíes estén sin uso alguno y los mismos en su caja correspondiente sin roturas o alteraciones.
Los cambios por el momento se realizan en sucursal Andreani:
Enviaremos el nuevo talle/producto a la sucursal más cercana, al momento de ir a retirarlo debe llevar el par a devolver. Es entrega y devolución en el momento. Esta gestión tiene costo de envío (Según corresponda).
Prepará el paquete para enviarlo y aguarda por la etiqueta correspondiente.
ACLARACIÓN:
No aceptaremos paquetes enviados de forma particular.
Si el cambio no fue retirado en tiempo y forma y desea volver a realizar la gestión, deberá abonar nuevamente el costo de envío.
Si el envío del cambio fue bonificado y el paquete no pudo ser retirado en tiempo y forma, se enviará el producto nuevamente pero abonando el costo correspondiente.
Comunícate con el Centro de Atención al Cliente de lunes a viernes en el horario de 8 a 17hs. para solicitar la etiqueta correspondiente.
Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar y con todos sus accesorios y etiquetas.
Guarda el producto en su envoltorio original o en uno alternativo si no lo tenés. Embala el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
Las devoluciones por el momento se realizan por sucursal Andreani: Gestionaremos la etiqueta correspondiente para que pueda acercarse a la sucursal de correo Andreani más cercana a devolverlo.
ACLARACIÓN: No aceptamos paquetes enviados de forma particular.
Bajo estas circunstancias, Calzados Blanco se reserva el derecho de cobrar el flete. En caso de corresponder el reembolso de valores, el mismo se realizará dentro de los 7 días de recibido el producto por parte de Diadora, por la misma vía por la cual se realizó el pago. Ante cualquier duda o consulta, por favor comuníquese a nuestros medios disponibles.
REINTEGRO DEL IMPORTE ABONADO.
En caso de que el cliente haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro se realiza una vez recibido el paquete en nuestro depósito (Puede demorar aproximadamente 10 días hábiles).
- Devolución tarjeta de crédito: el importe impactará en el próximo cierre de tarjeta (según vencimiento de cada banco)
- Devolución tarjeta de débito: el importe impactará entre 24hs a 72hs hábiles.
Se recomienda al cliente, en caso de tener inconvenientes con la visibilidad del importe devuelto, comunicarse o realizar la consulta de la devolución con su entidad bancaria.
Mas información en el siguiente link: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/devolver-dinero-compra_1601
CAMBIOS EN PROMOCIONES ESPECIALES
Productos con descuentos:
Al momento de realizar un cambio siempre se tendrá en cuenta los precios llenos (sin descuentos en los productos) ya que los porcentajes de descuento varían dependiendo de la promoción y/o producto. Esto aplica tanto en calzados, indumentaria y accesorios.
Sección Outlet:
Al momento de seleccionar un modelo de esta sección, deberá tener en cuenta que son productos discontinuos y que los talles publicados son los únicos disponibles.
Por tal motivo, al solicitar un cambio deberá ser por uno de la misma categoría o si selecciona un producto de mayor valor, abonar la diferencia correspondiente.
Esta categoría, no es acumulable con la promoción que se encuentre vigente al momento de la compra (descuentos y envío gratis).
¿QUÉ SUCEDE SI MI CAMBIO REGRESA A DIADORA?
En el caso de que la empresa de logística no pueda efectuar la entrega tanto
porque no existe el domicilio, plazo vencido de retiro del producto en la sucursal de Andreani,no se encontró al cliente en el domicilio, etc.
El paquete será enviado nuevamente a nuestro depósito ubicado en Pilar (Bs As). No realizamos gestiones de reenvío, por lo que, una vez que el producto llegue a nuestro depósito procedemos a devolver el dinero correspondiente.
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO QUE COMPRE EN OTRA TIENDA ONLINE O EN UN LOCAL FÍSICO?
No. Si compraste en un local físico o en otra tienda online, debes recurrir al sitio o lugar de compra. Solo realizamos cambios y/o devoluciones de las ventas realizadas en nuestra web.
PROMOCIÓN 2X1 INDUMENTARIA:
Agrega al carrito los dos productos de indumentaria que más te gusten, podes elegir diferentes talles y/o modelos. Al finalizar la compra se aplicara automáticamente el descuento, pudiendo abonar la prenda de mayor valor. Esta promoción aplica a todos los productos de indumentaria que contengan la leyenda 2x1 (excluyendo Vélez). Cantidad máxima permitida (6 artículos en total).
Solo realizamos cambios por falla llevando el mismo producto sin excepción, en caso de no contar con talles disponibles procedemos a realizar la devolución total de la compra.
Para retiros y cambios, los artículos deben estar en excelentes condiciones y sin uso.
ENVIOS A TODO EL PAÍS
Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 18:00 horas, con excepción de los feriados. Sábados de 8 a 13hs.-
Los envíos se realizan por un servicio de currier ajeno a Diadora.
El tiempo de envío se estima entre 5 a 7 días hábiles de acuerdo al punto geográfico de destino.
LOGÍSTICA:
Por el momento contamos con servicio de envío de Shipnow (Oca y/o envío a domicilio) y con el correo Andreani (sucursal y/o envío a domicilio).
Al momento completar los datos personales en el Check Out, el sistema le muestra las opciones disponibles en base a la información cargada.
Una vez finalizado el pedido no es posible modificar o editar el método de envío.
TODOS LOS PEDIDOS PUEDEN DEMORAR MÁS DE LO HABITUAL EN EVENTOS DE ALTA DEMANDA COMO HOT SALE, CYBER MONDAY, BLACK FRIDAY, NAVIDAD Y OTROS EN NUESTRA TIENDA ONLINE Y/O LOS SERVICIOS DE MENSAJERÍA.
¿CÓMO SÉ QUE MI COMPRA FUE DESPACHADA?
Recibirás por mail la guía de seguimiento actualizada. Estate atento a las novedades sobre su paquete.
¿PUEDO MANDAR A OTRA PERSONA A RETIRAR MI PEDIDO?
Sí, puede retirar/recibir cualquier persona mayor de 18 años con DNI en mano.
¿A PARTIR DE CUÁNDO SE CUENTA EL TIEMPO DE ENVÍO?
Para que tu compra sea procesada, el pago debe estar aprobado. Estate atento a los correos que te mande Mercado Pago. Puede ser que te soliciten alguna verificación de identidad, esto es también por tu propia seguridad, para evitar que se utilicen tarjetas apócrifas en el sitio.
¿QUÉ SUCEDE SI MI COMPRA REGRESA A DIADORA?
En el caso de que la empresa de logística no pueda efectuar la entrega tanto porque no existe el domicilio, plazo vencido de retiro del producto en la sucursal de Andreani, no se encontró al cliente en el domicilio, etc. el paquete será enviado nuevamente a nuestro deposito ubicado en Pilar (Bs As).
No realizamos gestiones de reenvío, por lo que, una vez que el producto llegue a nuestro deposito procedemos a devolver el dinero correspondiente.
DIADORA INDUMENTARIA
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